傳統零售業(yè)

傳統零售：我的網上商城銷量一直在增長，為什么你們還說我沒未來？

網上零售資深顧問團：傳統零售現在才做PC端的話，就算一年能賣1個億，不過是一個線下門店的年銷售額。從賣貨的角度來看，網上這點銷量對這么龐大的公司來說毫無意義。

更何況，現在才開始做電商，在線上怎么能賣得過京東和天貓？過去有批人以為開個網站就能賣東西，后來全玩完了。你的思路是憑借自己在線下的優(yōu)勢，然后能復制出另外一個京東，在現在的這個階段是完全不可能了。傳統零售企業(yè)需要明白的是，在互聯網上賣東西，與在互聯網上給用戶創(chuàng)造價值，完全是兩種思維。如果僅僅把線下東西的搬到網上賣，真的就不要開始了。

傳統零售：我在線上是要完全顛覆過去，還是在原有基礎上做微創(chuàng)新？

網上零售資深顧問團：有些傳統服裝企業(yè)來找我說要變革，我的意見是，如果想突圍，基因突變才有可能，想在現有的狀態(tài)下談微創(chuàng)新幾乎是不可能的。誰能救柯達？柯達當初做了許多的創(chuàng)新，站在那個時候看都是對的，為什么最后還是死了？因為他們始終站在柯達的固有利益做事。這也就回答了，為什么電商做得好的都是純粹線上生長起來的，因為空地造樓才會重構商業(yè)模式。

傳統零售：PC與無線，我該怎么找切入口？

網上零售資深顧問團：在移動互聯網領域，像樣的公司沒幾個，增長又非?？臁＿^去的電商尚且把PC端的用戶往移動端倒，你現在才進入PC端，并且1年砸?guī)讉€億，這肯定是費錢又難出成績的，好比你90年代沒動手開線下店，而等到現在才開始是一樣的道理。所以，不要再在PC端費力了，趕快把重點放在討論怎么玩好SoLoMo上，你在PC端省下來的錢都可以買幾個移動公司了。

做生意肯定要看時機，現在來看，未來三到五年PC電商時代會過時。未來的主流是電視？還是手機？誰也說不清。技術日異月新，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)，跟得上步伐才不會OUT。

傳統零售：我不懂移動電商，怎么設置公司組織架構？

網上零售資深顧問團：自己當甩手掌柜，讓他們有機會試錯。另外，可以將移動團隊分為三四個小組，讓每個組朝自己的方向走，最后肯定會有人給你驚喜。

舉個例子，有家傳統連鎖零售公司在互聯網過程中，假設未來有“大洪水”把自己整個產業(yè)沖掉，特地把電商團隊分為三個小組：一個小組每天的工作就是在天貓、京東等平臺賣東西，這批人的工作和打仗似的，所以特性是執(zhí)行能力非常強，但沒有創(chuàng)新能力。第二個組是洪水來了之后的諾亞方舟，假設洪水把原有產業(yè)全部沖掉，可以指望這個組繼續(xù)生存下去。第三個組是一群神經病，創(chuàng)新能力極強，每天研究怎么把自己干掉。每一個組的核心組合一樣，但外部組合不一樣，比如有大數據專家，有LBS的專家，有AR專家，總之是根據需要組合。

傳統零售公司的組織像恐龍，老板是上面的一只小頭，下面有龐大的身軀。而互聯網企業(yè)的組織是越小越靈活，也越有攻擊力，下面員工不僅有決策依據，還有決策的權力。

傳統零售：做電商投入這么大，又要協調線下資源，是不是自己管才靠譜？

網上零售資深顧問團：老板定好戰(zhàn)略方向就行，先不要自己直接管業(yè)務，不要不服老，實操還是年輕人干更好。比你年輕二十歲的我們早在2006研究互聯網就挺費勁了，更何況今天的互聯網世界更加復雜，帶著過去成功經驗的50后和60后，真的在互聯網上的學習能力不如年輕人。而且大老板直接管理，下面的人大多不敢直言，不知不覺就按照大老板過去的思維行事了，根本不是在做一件顛覆自己的事業(yè)的事。

傳統零售：大家說電商前期就該燒錢，你們覺得我燒多少才行？

網上零售資深顧問團：如果是低價虧錢的話，不要以為自己虧得起，線上一年燒幾十億和玩似的。從前，天貓和京東不斷燒錢，那是為了教育市場，好處自己占了。今天市場已經很成熟了，不用再有人來充當教育者的角色了，低價已經沒消費者關注你了，你還虧錢做買賣，不是自己給自己扎刀放血嗎？

傳統零售：我在線下的優(yōu)勢就不能嫁接到互聯網上嗎？

網上零售資深顧問團：過去你在線下的競爭力不一定能成為互聯網的競爭力，在某些特殊品類上競爭力也不一定是互聯網的競爭力。對于互聯網的人群來說，需要的是個性化服務，而不是你的供應鏈優(yōu)勢。京東的供應鏈沒你強，后端系統搭建也沒你們強，但是人家就可以一邊跑一邊改善，用戶照樣買賬。

所以說，傳統零售做電商想要借助線下的優(yōu)勢，必須先有線上的優(yōu)勢才能接得住。而且借助線下優(yōu)勢的時候一是必須梳理產品，二是還要產品屬地化，先在區(qū)域做出優(yōu)勢，再擴散到其它地方。梳理產品和屬地化有什么好處呢？現在你只知道用戶進店買東西，但你不清楚哪些是消費者必須買的，哪些是順帶買的。如果你分清楚了上海地區(qū)哪些品類是消費者進店必買的，這個品類對于你的用戶來說就是高頻和強需求的商品，在移動端做這些品類的推送效果肯定會出來。

傳統零售：京東在補傳統零售的課，我們在補互聯網的課，誰的勝算大？

網上零售資深顧問團：京東是在互聯網生長起來然后補線下的課，而傳統零售是在線下生長起來補互聯網的課，這兩種補課的出發(fā)點就不一樣，公司性質不一樣，結果也會不一樣，他們肯定比你們來勢兇猛。

傳統零售：都是要補課，京東為什么比我們來勢兇猛？

網上零售資深顧問團：打仗的思維就不一樣，傳統企業(yè)都在從資源思考未來，比如一個眼鏡店一般是八米，他們就是從這八米往外看。一個超市輻射五公里寬，他們的生意就是看這個五公里。而互聯網一看就是看全部，很少是看一個點。而且你也曾經顛覆過別人，你肯定知道舊公司自救與新公司進攻完全是兩碼事。

傳統零售：阿里比京東強多少？京東比我們強多少？我們竭盡全力變革的勝算有多大？

網上零售資深顧問團：我是易趣的第一批鉆石賣家，淘寶剛建立我就泡在里面了，淘寶和京東的發(fā)展我全都經歷過了，感覺阿里甩開京東有上百條街了，因為阿里構建的是一個生態(tài)系統，而京東只是一個平臺而已。而你們在線上才剛開始走，表面是看是一張網頁，實際上后面差異巨大。比如你仔細看頁面，有些電商的頁面本身就是產品導購員，導購員的能力決定你的銷售能力，客服不過是處理售后的工作。而有些網站產品頁卻像是有標準模板，有模板就是冰冷的。

從規(guī)律上來說，一個企業(yè)遇到大變革的時代，只有從波峰走到波谷才會有新生。不過，也有例外，比如IBM和通用，革自己的命又活過來了。海爾的張瑞敏也不信邪，自我顛覆走互聯網道路，不一定成功，但方向肯定是對的。傳統零售要變革，不僅需要決心，還需要見識和運氣。

傳統零售：我在三四線城市還很強，市場應該留給我們時間做改變吧？

網上零售資深顧問團：前三年百貨公司說，他們的業(yè)務又沒負增長，怎么就不行了？結果這一波死得最慘的就是百貨，業(yè)務連續(xù)兩年下降30%左右后很難自救了。有些傳統零售以為三四線城市市場還很巨大，互聯網還沒滲透進去，實際上被顛覆的速度遠遠比你想象中快。因為一個零售公司業(yè)務一旦下降就沒頭了，業(yè)務下降5到6個點就該非常緊張了。

何況今天的互聯網出各種奇跡，類似我們這群人隨便建一個網站開始侵蝕你了，有的甚至根本不是做零售的專業(yè)選手，比如有個孕婦在家沒事干，就在微博整天曬自己買的東西，吸引一堆媽媽粉絲，每個月就有五六百萬銷售。你面臨的是這種無所不在的競爭，所以傳統賣場已經沒有等待的時間了，如果不珍惜時間解決好與用戶交互的問題，后面日子肯定好過不了。

傳統零售：互聯網與用戶的交互方式到底有什么特別？

網上零售資深顧問團：傳統零售與用戶基本沒交互，客人來了買了東西就走；互聯網是用機關槍掃客戶，來一百個人只有三四個人買東西走；而移動互聯網是一對一的溝通，和用戶交朋友順便賣東西，客戶還會發(fā)布評論迅速影響周圍的人。

所以，在移動互聯網的世界，企業(yè)與用戶的社會關系改變了，現在傳統零售必須打通用戶之間的關系，不然你賣的東西的確是我的剛需，但卻不是唯一選擇，你對我而言是冰冷的，而互聯網卻給我提供一對一服務，最后我還是去了網上。傳統零售面臨的問題時，你有用戶無粉絲，最典型的就是王老吉和加多寶紛爭，他們打得那么熱鬧，網上沒有人替加多寶說話嗎？你說怕上火喝王老吉，你是功能性飲料，和我沒感情啊。現在淘寶比三年前買東西差不多貴了50%，京東的東西也并不比家樂福便宜，用戶照樣去網上買。因為年輕人去你那里，沒有獲得額外的東西，在網上購物卻更便捷。

傳統零售：線下進店人越來越少、越來越老，我該怎么辦？

網上零售資深顧問團：對于線下大賣場來說，租賃收入早就超過賣貨收入了，現在線下客流減少，不僅傷害自身業(yè)務，更要命的租賃收入就會跟著減少。所以，未來的驅動力如果還是靠選一個好地段開店，未來一定會OUT。

先不說傳統零售怎么利用互聯網手段拉客，好好發(fā)揮現有自己線下的場景優(yōu)勢就效果非常好。線下店有一兩萬平方米，可以發(fā)揮出親情、娛樂和醫(yī)療等各種價值，而不僅僅是賣貨。比如我舉一個很神經的一個例子，在成都看到一家亞洲最大的購物中心，店鋪招商很牛逼，都是大品牌，可是卻空蕩蕩沒啥人。如果是我來做的話，每天在屋頂舉辦最牛逼的演唱會，入場票免費發(fā)，人氣一定會上來，后面費用商家可以分擔。

所以，傳統零售可以開動腦子想如何活化線下資產，玩好熱環(huán)境營銷。比如許多地方不讓大媽跳廣場舞了，你們可以轟轟烈烈搞一個廣場舞比賽，借助那些大媽把整個城市的年輕人拉過來。比如三四線城市醫(yī)療條件非常差，你可以把最不值錢的地方拿出三百平方米，每天給老人量血壓，這不僅幫政府干了好事，最后收集的數據的商業(yè)價值就嚇死人。你要知道一個血糖公司愿意花一兩萬買一個顧客資料。這塊可以和醫(yī)療機構合作，現在醫(yī)改醫(yī)生可以走出醫(yī)院。

第二個就是通過互聯網服務把年輕人吸引進來，即使你把東西送到他們家，還是很愿意進來。在互聯網無所不在的今天，傳統零售能不能迎合下服務極致的大潮，往前走一步，舉例說用戶今天吃什么，我在互聯網上根據你家情況給你做好菜譜，你到我店里直接取就可以，或者選擇我來送也行。

美國就有這樣的公司，在互聯網上抓各大超市最便宜的食材，根據用戶的情況選好菜單，現在也玩得很好。或者你幫消費者做了食品檢測，健康未來是一個大議題，越來越多人注重食品安全，線下這塊市場也足夠你吃的了。

總之，可以聯合你的商家，通過社會化服務以及娛樂等手段在線下營造社群，用小孩子和老人把全家?guī)нM來，同時結合互聯網把年輕人也拉進來。只要人流量不降，租金就不會少。如果客流量下降得厲害，商場就完蛋了。

傳統零售：線下商家看重各自的客戶資源，怎么讓他們之間玩會員打通？

網上零售資深顧問團：你弄一個APP，把這個大平臺做好，后臺系統很方便讓商戶接進來。一開始先聯合四五家商戶玩小聯盟，不出讓客戶的詳細信息，而是給他打標簽，不同的品牌打的標簽不一樣，可以交互研究，把一個消費者整體的消費觀研究清楚，他們會覺得你是一個大土豪，小聯盟慢慢就玩成大聯盟了。

傳統零售：我想在線下革命，最大能進行到什么程度？

網上零售資深顧問團：對于傳統零售而言，不管是在線上革命還是在線下革命，都要舍得既得利益。線下最大程度的變革，甚至日后你可能不靠傳統零售賺錢了。比如，未來一家賣眼鏡的連鎖店，他可以自己不管店鋪了，而是做一個水電服務平臺，因為他有實力培養(yǎng)驗光師，有實力搭建IT系統，有全中國最大的采購量，有能力玩好O2O，接下來干嘛要自己管店？店鋪可以送給入駐的商戶，自己賺錢的方式有多種，比如通過收集大數據研究新產品。

原載于億邦動力網