毫不夸張地說，O2O是個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，O2O已經(jīng)成為了線上線下結(jié)合的代名詞；作為從業(yè)者，筆者也眼看著眾多O2O創(chuàng)業(yè)者猶如雨后春筍般涌現(xiàn)，但我想說很多企業(yè)看不到本質(zhì)或者把方向搞錯(cuò)了；什么樣的O2O才是有效的？在O2O這么一塊大蛋糕面前，大平臺(tái)玩得如何？創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)在哪里？謹(jǐn)通過此文略表一二。

      O2O必須服務(wù)好商家

      其實(shí)商家很聰明也很務(wù)實(shí)，哪些平臺(tái)好，每天可以帶多少訂，能夠給到什么樣的資源，自然就會(huì)投懷送抱。前一陣子，我跟某位KTV老總聊天，他說道：結(jié)合線上傳播和支付優(yōu)勢(shì)，給商家提供完整的結(jié)算、財(cái)務(wù)分析和用戶分析體系，讓商戶離不開平臺(tái)，那就算玩好O2O了。具備支付、后端系統(tǒng)對(duì)接、商戶自運(yùn)營(yíng)通路、流量、營(yíng)銷模式選項(xiàng)、大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)推送。這些才是用戶和商家都需要的，才能真正建立O2O帝國(guó)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮。

      各平臺(tái)的O2O舉動(dòng)

      首先阿里這盤大棋里，有很多O2O的項(xiàng)目，淘點(diǎn)點(diǎn)主打餐飲外賣、代金券和買單功能。外賣的產(chǎn)品體驗(yàn)相對(duì)還算流暢，針對(duì)人群是白領(lǐng)、寫字樓人群，優(yōu)勢(shì)在于支付便捷，但由于本地生活服務(wù)體系嫁接在淘寶體系上，產(chǎn)品形態(tài)和底層會(huì)受到淘寶體系的限制；代金券的產(chǎn)品形態(tài)比較扁平，沒有生動(dòng)的圖片和詳盡的商戶描述，用戶是很難在移動(dòng)端對(duì)店鋪產(chǎn)生信任感和消費(fèi)沖動(dòng)，所以粘性肯定不高。另外線下商戶的上升通道和路徑不夠通順，營(yíng)銷模式比較單一，目前是有紅包、刮刮卡等形式。這樣一來，商家運(yùn)營(yíng)淘點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)機(jī)似乎也不是很夠，對(duì)于還未成長(zhǎng)起來的商戶而言，沒有線下推廣部隊(duì)和非常多訂單，就比較難保持運(yùn)營(yíng)熱度了。

      其次，支付寶服務(wù)窗跟微信公眾賬號(hào)有點(diǎn)相似，天然地在支付寶里面出現(xiàn)，用戶可以訂閱自己喜歡的賬號(hào)，但是能否脫離支付寶作為一個(gè)支付工具本身的調(diào)性呢？

      再來看微信的本地生活體系，非常高的用戶粘性是最大的優(yōu)勢(shì)，商家發(fā)布一張卡券信息用戶可以馬上看到，添加到卡包里面；同時(shí)商戶可以通過一點(diǎn)點(diǎn)的自主開發(fā)預(yù)定、代金券等產(chǎn)品都不成問題，但在于還不是一個(gè)平臺(tái)，不能形成用戶消費(fèi)場(chǎng)景習(xí)慣的，只能針對(duì)用戶比較熟悉的商戶進(jìn)行深度培育，會(huì)員營(yíng)銷，不太適合新店的傳播和營(yíng)銷，很多情況下是我們?nèi)サ搅说昀铮賿呶⑿?。而且微信在于支付方面，又顯得羸弱了很多。但是商戶的一部分痛點(diǎn)，微信已經(jīng)抓住了，特別是有自營(yíng)銷能力的商家，基本上都會(huì)建立微信公眾賬號(hào)。

      在這方面，美團(tuán)把團(tuán)購的本質(zhì)想的很清楚，他們清楚團(tuán)購是個(gè)薄利多銷的行業(yè)，同時(shí)也清楚團(tuán)購是將銷售和營(yíng)銷完美結(jié)合的一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)，也是因?yàn)槌钟羞@樣的正確理念美團(tuán)走到了現(xiàn)在的位置。但是接下來，很多商家已經(jīng)厭倦了團(tuán)購的形式。所以美團(tuán)著力發(fā)展縱深行業(yè)，比如貓眼事業(yè)部的成立。把每個(gè)行業(yè)再展開來做，團(tuán)購只是一種選擇，還有選座購票；估計(jì)未來酒店是不是也可以預(yù)定，而不需要提前團(tuán)好？而且美團(tuán)目前的成功很大一部分來自于間接的系統(tǒng)對(duì)接和結(jié)賬系統(tǒng)。但問題又來了，商家數(shù)量之多，怎樣建立起自營(yíng)銷體系，如果教化商家自己玩起來，這才是真正的O2O平臺(tái)啊。

      目前為止，沒有哪個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)樯碳姨峁┮徽臼降姆?wù)，從結(jié)款、入賬、財(cái)務(wù)分析到商家的線上運(yùn)營(yíng)，為商家提供線上營(yíng)銷和銷售方案。商家只能我要讓用戶成為回頭客，我先用團(tuán)購拉點(diǎn)人來，然后讓他們來了以后關(guān)注我的微信賬號(hào)，我經(jīng)常發(fā)發(fā)活動(dòng)，哪家巨頭搞活動(dòng)便宜了我就讓他們多去買點(diǎn)，反正也是巨頭補(bǔ)貼嘛。

      這就是我們喊了3年的O2O啦，它是座冰山，而我們也許連一角也沒有做到，大佬們能不能看到商家們最根本的需求；如果看得到，其實(shí)生意也算好做。最近創(chuàng)業(yè)的CEO們都說客服是非常重要的，小米要求每個(gè)高管都做客服，每天保證跟幾個(gè)用戶進(jìn)行交流，決策力慢慢就形成了，而不需要一開始就看太多的行業(yè)和數(shù)據(jù)。

      我所設(shè)想的O2O未來

      如果我是一個(gè)商家，我希望能幫我解決的問題有：

      1、線上店鋪跟自己店里裝修風(fēng)格相匹配；
      2、我店里空的時(shí)候我可以打開團(tuán)購的通道、半個(gè)小時(shí)就有人進(jìn)門；
      3、每到節(jié)日，我可以打開會(huì)員通道告訴他們會(huì)員有驚喜活動(dòng)，并且可以觸達(dá)到每個(gè)會(huì)員，他們還不會(huì)反感；
      4、我近期覺得生意不好，就幫我多拉點(diǎn)人進(jìn)來，我可以提供代金券。

同時(shí)，可以給我一個(gè)無敵系統(tǒng)，我能通過他打開各種通道、結(jié)算、點(diǎn)餐、甚至虛擬貨幣和紙幣都能收、用戶消費(fèi)次數(shù)分析、用戶屬性分析，并且告訴我通過這個(gè)這個(gè)渠道我獲得了多少增量訂單。
                                                                                               來源于：品途網(wǎng)